Problémy s přihlášením
Nemůžete se přihlásit?
- Zkontrolujte email, pod kterým se přihlašujete. Další příčinou může být nesprávné heslo. Pokud se stále nemůžete přihlásit, kontaktujte nás na adrese [email protected].
Musím se při nákupu registrovat?
- Nemusíte, stačí vyplnit objednávkový formulář. Registrovaný účet Vám však umožní sledovat stav Vaší objednávky, získat přehled o historii vašich nákupů a využívat další výhody věrnostního programu, jako jsou slevy a prodloužená lhůta pro vrácení zboží.
Doprava a doručení objednávky
Stav vaší objednávky
- Své objednávky můžete sledovat ve svém zákaznickém účtu v sekci Historie objednávek. Zároveň, jakmile dojde ke změně stavu Vaší objednávky (např. přijetí platby, příprava k expedici, předání dopravci), zašleme Vám vždy automatický e-mail s aktuálními informacemi a číslem vaší objednávky. Stav zásilky pak můžete sledovat přímo na stránce vybraného dopravce.
Jak mohu změnit doručovací adresu po odeslání objednávky?
- Zavolejte na naši zákaznickou linku (tel. .......................................), pokusíme se změnu provést. Pokud již byla objednávka předána dopravci, musíte se pro změnu doručovací adresy obrátit přímo na vybraného dopravce.
Kolik stojí doprava?
- Veškeré informace o cenách dopravy naleznete v sekci Doprava a platba.
Mohu do své objednávky přidat produkt, pokud jsem již objednávku odeslal?
- Do objednávky je možné přidat výrobek, pokud ještě nebyla uhrazena. V opačném případě již bohužel není možné do objednávky zasahovat, protože byla automaticky vytvořená faktura a objednávka je v automatickém procesu zpracování.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
- Standardní produkty u objednávek podaných do 15:00 zpravidla doručujeme následující pracovní den. Standardní doba dodání pro dopravce je do 2 pracovních dnů od odeslání. Do doby dodání se nezapočítávají víkendy a svátky. Speciální produkty, jako jsou chemická činidla, laboratorní testovací látky in vitro a produkty označované jako sběratelské předměty, jsou zasílány z Velké Británie. Doba dodání těchto výrobků je 2-3 pracovní dny.
Do kterých zemí zasíláte zboží a jak zadat objednávku?
- Objednávky zasíláme do všech zemí EU. Pokud si přejete zaslat objednávku mimo Českou republiku, Slovensko, Rumunsko, Polsko nebo Maďarsko, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] . V e-mailu prosím uveďte, co si přejete v objednávce mít. Naši kolegové vytvoří objednávku, zjistí konkrétní cenu dopravy a zašlou vám pokyny k platbě.
Jak mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?
- Změny v objednávkách může provádět pouze náš zákaznický servis. Pokud vám objednané zboží nevyhovuje, neprodleně nás kontaktujte na naší infolince .........................................nebo nám napište na [email protected]. Totéž platí i pro zrušení objednávky. Pokud však již byla objednávka odeslána, úpravy nejsou možné. Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit některý z výrobků, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.
Dodáváte zboží i o víkendu?
- Někteří naši dopravci doručují zboží i v sobotu. Aktuální seznam dopravců naleznete v sekci Doručování a platby.
Produkty
Jsou všeobecne povoleny produkty z kategorie Testosteron a hormonální rovnováha?
- Produkty označené jako chemická činidla, látky pro laboratorní testování in vitro nebo sběratelské předměty nejsou určeny k přímému použití. Tyto produkty nemají v Evropské unii registraci jako doplňky stravy, protože administrace se vyřizuje v Anglii. Ačkoli produkty nejsou legislativou výslovně v EU zakázány, jejich použití je omezeno pouze na deklarované účely. Před jejich použitím se prosím obraťte na svého lékaře nebo lékárníka. Jakékoliv požití těchto látek je výhradně na vlastní riziko uživatele.
Jsou látky v kategorii Testosteron a hormonální rovnováha a biohacking bezpečné?
- Bezpečnost je základním pilířem naší práce. Všechny látky v naší nabídce podléhají pravidelnému testování v laboratořích nejvyšší kvality. Při výběru produktů se řídíme přísnými kritérii - zařazujeme pouze látky s optimalizovaným dávkováním a prokázanou nízkou hepatotoxicitou. Zvláštní pozornost věnujeme jejich vlivu na endokrinologickou rovnováhu organismu. Každé rozhodnutí je založeno na důkladném studiu vědeckých analýz a metaanalýz uznávaných výzkumných ústavů. Prodej těchto výrobků je omezen od 18 let věku.
Jak lze zjistit kvalitu látek?
- Každá šarže je důkladně testována v laboratoři Janoshik v České republice. Čistotu a kvalitu látek si můžete nezávazně ověřit pomocí odkazu, který pravidelně zveřejňujeme.
Jsou látky z vaší nabídky na seznamu WADA? Mohu být pozitivně testován na doping?
- Některé z našich produktů mají chemickou podobnost s látkami uvedenými na seznamu zakázaných látek Světové antidopingové agentury (WADA). I když produkty z naší nabídky nejsou přímo na seznamu WADA, jejich metabolismus v lidském těle může vést ke vzniku látek, jejichž přítomnost vede k pozitivnímu dopingovému testu. Tyto výrobky jsou určeny výhradně pro deklarované specifické účely a nedoporučují se používat v živém organismu (in vivo).
Mohu mít po užití těchto látek pozitivní test na drogy?
- Ne.
Mohu kombinovat látky jako chemická činidla in vitro s alkoholem nebo drogami?
- Ne. Některé látky mají při samostatném použití zvýšené hepatotoxické účinky (poškození jater). Jejich kombinací s alkoholem nebo jinými návykovými látkami vzniká mimořádně nebezpečná směs, která může způsobit vážné poškození zdraví. Upozorňujeme, že výrobky, které nejsou registrovány jako doplňky stravy, nejsou určeny ke konzumaci. Jakékoli užívání těchto látek je výhradně na vlastní riziko uživatele.
Platba za tovar a slevové kódy
Jak mohu změnit způsob platby po odeslání objednávky?
- Kontaktujte nás co nejdříve na tel............................................... Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci, rádi Vám platbu změníme.
Jak mohu uplatnit slevový kupón nebo poukaz?
- Kód zadáte v prvním kroku nákupního košíku pod seznamem produktů do pole Slevový kupón nebo poukaz.
Jaké platby přijímáte?
- Můžete platit prostřednictvím online platební brány, převodem objednávky předem na bankovní účet nebo Vám objednávku zašleme na dobírku.
Nemohu uplatnit slevu na některé položky v košíku pomocí slevového kupónu, proč?
- Pokud na některý výrobek slevu nedostanete, je to proto, že výrobek je již ve slevě nebo se jedná o jeden z výrobků, na které se slevy nevztahují. Pokud se vyskytne jiný problém s uplatněním kódu, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky na Facebooku, telefonické podpory nebo e-mailu.
Reklamace a vrácení zboží
Jak mohu reklamovat nebo vrátit zboží?
- Reklamaci a vrácení zboží můžete snadno vyřešit do 14 dnů prostřednictvím našeho formuláře, který naleznete v sekci Všeobecné obchodní podmínky. Vyplněný formulář nám zašlete emailem na adresu [email protected]. S dalším postupem vás budeme kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.
Mohu vrátit nebo reklamovat pouze část své objednávky?
- Ano, pokud jste si v rámci jedné objednávky objednali více položek, můžete reklamovat nebo vrátit pouze konkrétní položku, kterou chcete reklamovat nebo vrátit.
Obdržel jsem rozbitou položku. Co bude následovat?
Pokud jste rozbalili svou objednávku a zjistili jste, že je některý z výrobků poškozený, vyfoťte prosím výrobky ještě v krabici a pošlete nám fotografie na adresu [email protected]. Případně vyplňte reklamační formulář, který naleznete v sekci Reklamační řád, a zašlete nám jej na e-mailovou adresu [email protected]. Naši kolegové Vám zavolájí a domluví se s Vámi na vrácení zboží.
Objednávka je při převzetí od přepravce viditelně poškozena. Jak mám postupovat?
- Pokud při převzetí zásilky zjistíte, že je poškozená, jednoduše ji nepřebírejte. Objednávku nám dopravce doručí zpět a my ji pak můžeme reklamovat. Samozřejmě Vám ihned zašleme novou objednávku.
Svou objednávku jsem dosud neobdržel/a. Jak mám postupovat?
- Pokud jste svou objednávku dosud neobdrželi, kontaktujte nás prosím e-mailem ([email protected]) nebo telefonicky (...................................) a my co nejdříve ověříme, kde se zásilka nachází. Balíček mohl být poškozen nebo ztracen při přepravě. S těmito informacemi Vás budeme co nejrychleji kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.
Objednávka, kterou jsem obdržel, obsahuje jiný produkt, než jsem si objednal.
- Pokud objednávka, kterou jste obdrželi, obsahuje jiný typ výrobku, než který byl uveden v objednávce, neváhejte nás kontaktovat. Zjistíme, co se stalo během procesu balení, a pokud zjistíme chybu, zajistíme, aby byl co nejdříve odeslán správný výrobek. Zašlete nám prosím fotografii výrobků, které jste obdrželi.
Chci zakoupené zboží vrátit nebo vyměnit za jiné, jak mám postupovat?
- Výměna zboží není možná. Zboží můžete pouze vrátit a následně si objednat jiné. Vrácení se nevztahuje na dárkové zboží. Pro bezplatné vrácení doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis na adrese [email protected]. Nevyhovující zboží od Vás zdarma převezmeme kurýrní službou nebo nám jej můžete zaslat sami. Pošlete nám prosím e-mailem číslo své objednávky a název zboží, které chcete vrátit, a my vás budeme kontaktovat s dalším postupem. Vrácení peněz bude provedeno po doručení zásilky k nám. Ve výjimečných případech můžete zboží zaslat na vlastní náklady na naši adresu. K balíčku přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete v části Všeobecné obchodní podmínky. Nezasílejte zboží na dobírku, takové zásilky nebudou přijaty.
