Nejdůležitější informace o reklamačního řádu:
- Vyplňte formulář:
Vyplňte požadované informace na příslušném formuláři a jasně uveďte důvod reklamace nebo vrácení zboží. Po odeslání formuláře obdržíte potvrzující e-mail s dalšími pokyny. Reklamační formulář najdete na konci textu reklamačního řádu.
- Připravte zboží k odeslání:
Zboží pečlivě zabalte zpět do původního nebo jiného vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Dbejte na to, aby byl obal dostatečně pevný a bezpečný. V případě rozbitého výrobku nám prosím zašlete pouze fotografie výrobku prostřednictvím e-mailu. Rozbité části není třeba zasílat.
- Výrobek zašlete na naši adresu:
Balíček můžete zaslat kurýrní službou nebo poštou, dle vašeho výběru. Ujistěte se prosím, že adresa, kterou jste obdrželi z našeho e-shopu, je na balíku uvedena správně. Doklad o odeslání si uschovejte jako důkaz a pro sledování zásilky.
- Vyčkejte na vrácení peněz:
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o výsledku reklamace nebo vrácení. Proces vrácení peněz může trvat několik dní, obvykle však nepřesáhne 14 dní. Peníze pošleme na účet, ze kterého byla platba původně provedena, nebo jiným způsobem podle vašeho přání.
ZÁSADY PODÁVÁNÍ REKLAMACÍ SPOTŘEBITELI
AMINOXY LIMITED
( společnost podnikající pod názvem elektronického obchodu www.aminoxy.com ) dále jen e-shop.
Číslo organizace: 15991339
DPH: 18 315 22 717
Adresa společnosti a korespondenční adresa: 83 DUCIE STREET MANCHESTER ENGLAND M1 2JQ, registrovaná u Companies House, Cardiff dne 1. 10. 2024, jednatelem společnosti,
Reklamační řád je určen POUZE pro ZÁKAZNÍKY UŽIVATELE a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek („VOP“).
V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte:
Telefonicky: (v pracovních dnech od 7:00 do 17:00 hodin) (dále jen „telefonický kontakt“).
e-mailem: [email protected] (dále jen „e-mailový kontakt“).
Kam doručit zboží v případě reklamace?
Zboží můžete doručit na adresu našeho expedičního skladu: .........................................................................; (dále jen „adresa skladu“) nebo osobně v pracovní dny od 7:00 hod. na .......... Zpravidla se jedná o nejrychlejší způsob vyřízení vrácení nebo reklamace.
JAK MÁ ZBOŽÍ VYPADAT PŘI PŘEVZETÍ
Jaké vlastnosti by mělo mít zboží při převzetí? Zaručujeme, že zboží je při převzetí bez vad. Zejména odpovídáme za to, že v době převzetí:
- má zboží smluvené vlastnosti, které jsme my nebo výrobce uvedli (včetně reklamy) nebo které jste mohli očekávat vzhledem k jeho povaze.
- se hodí k účelu, který jsme uvedli, nebo k obvyklému použití daného druhu zboží.
- odpovídá svou kvalitou nebo provedením dohodnutým požadavkům, vzorku nebo předloze (pokud byly podkladem pro objednávku)
- je ve správném množství, míře nebo hmotnosti.
- odpovídá požadavkům právních předpisů.
Předpoklad, že zboží je vadné. Projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážeme opak.
V JAKÝCH SITUACÍCH NEBUDE VAŠE REKLAMACE UZNÁNA
Za jaké vady neodpovídáme? Za vady neodpovídáme:
- které mělo zboží již při převzetí a na které byla poskytnuta sleva z kupní ceny.
- způsobené opotřebením při běžném používání nebo pokud to vyplývá z povahy zboží.
- způsobené nesprávným skladováním, údržbou, mechanickým poškozením nebo jinými zásahy ze strany zákazníka, pokud k nim došlo v podmínkách, které neodpovídají pokynům výrobce (např. teplota, vlhkost, prašnost, přímé sluneční záření).
- v důsledku úprav provedených zákazníkem, pokud s těmito úpravami souvisejí.
- způsobené používáním zboží v nevhodných podmínkách v rozporu s doporučeními prodávajícího nebo výrobce.
- způsobené vnějšími událostmi, které nemůžeme ovlivnit (např. přírodní katastrofa).
NA CO SI DÁT POZOR PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ?
Pečlivě zkontrolujte obsah našeho balíčku, abyste se ujistili, že jste obdrželi to, co jste si objednali. Zkontrolujte jej prosím při převzetí zboží. Ujistěte se, že jste obdrželi správný typ zboží, že zboží má dohodnutou kvalitu a že balíček obsahuje vše, co obsahovat má.
Reklamace není možná v případě vady, kterou jste si způsobili sami, například nesprávným používáním, o které jste věděli nebo jste ji mohli zjistit při uzavírání kupní smlouvy, například viditelné poškození nebo neúplné balení. Jakákoli reklamace zboží podléhá pečlivé kontrole a přezkoumání, které zahrnuje vizuální prohlídku zboží, porovnání s popisem vady poskytnutým zákazníkem a v případě potřeby odborné posouzení nebo konzultaci s výrobcem.
BYLO ZBOŽÍ POŠKOZENO BĚHEM PŘEPRAVY?
Kontrola obalu před převzetím zboží od dopravce. Kontrola neporušenosti obalu ihned po dodání. Pokud zjistíte poškození, informujte o tom na místě dopravce. Dopravce si zásilku ponechá a vrátí nám ji, což je nejjednodušší způsob řešení reklamace poškozené zásilky. Dopravce nám zásilku vrátí a my vám zašleme novou zásilku.
Zda je zboží poškozené, zjistíte až po rozbalení balíku. Pokud zjistíte poškození po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve, nejlépe do 2 pracovních dnů. Použijte prosím náš dostupný reklamační formulář a pošlete nám jej na adresu [email protected]. Můžete nás také kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím služby Retino (k dispozici již brzy).
Kdy již nebudeme moci uplatnit reklamaci přepravy? Vezměte prosím na vědomí, že pokud oznámíte reklamaci den po obdržení zásilky, je velmi nepravděpodobné, že by taková reklamace byla dopravcem přijata. V důsledku Vaší pozdní reklamace poškozené zásilky nám může vzniknout škoda (poškozenou zásilku dopravce z důvodu Vaší pozdní reklamace neuhradí), a kterou jsme oprávněni po Vás vymáhat. Zásilku si uschovejte a pořiďte si její fotodokumentaci (tak, aby bylo zřetelně vidět poškozené zboží, obal, náplň a datum).
Jaký bude další postup poté, co nám to oznámíte? Po uplatnění reklamace obdržíte na svůj e-mail potvrzení. Domluvíme se na dalším postupu prostřednictvím služby Retino (brzy bude k dispozici), telefonicky nebo e-mailem. Stav své reklamace můžete kdykoli zkontrolovat.
POKUD JSTE OBDRŽELI NĚCO JINÉHO, NEŽ JSTE SI U NÁS OBJEDNALI, JAK MÁM POSTUPOVAT?
Obdrželi jste něco jiného, než jste si objednali? Kontaktujte nás pomocí reklamačního formuláře, který nám zašlete e-mailem nebo prostřednictvím Retino (k dispozici brzy). Služba Retino usnadní komunikaci a urychlí vyřízení vaší reklamace. Při reklamaci vyberte možnost „Returns“ (Vrácení zboží), zadejte číslo své objednávky a e-mail použitý při nákupu. Za případné nesrovnalosti se předem omlouváme a uděláme vše pro pohodlné vyřízení reklamace.
Co bude následovat? Po odeslání formuláře obdržíte potvrzovací e-mail. Reklamaci prověříme a budeme vás kontaktovat ohledně dalších kroků. Stav reklamace můžete zkontrolovat prostřednictvím aplikace Retino (k dispozici brzy), telefonicky nebo e-mailem.
ZJIŠTĚNÍ VADY ZBOŽÍ DO 24 MĚSÍCŮ OD JEHO PŘEVZETÍ.
Reklamace není totéž co právo na odstoupení od smlouvy. Do 14 dnů (30 dnů pro členy aminoxy.com) od převzetí zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu máte právo odstoupit od kupní smlouvy nebo zboží vyměnit za jiné. Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním nebo hygienicky nezávadném obalu a v zákonné lhůtě spotřeby. V opačném případě nesete odpovědnost za sníženou hodnotu zboží a riskujete ztrátu práva na odstoupení od smlouvy. Tyto podmínky jsou podrobně popsány ve VOP. Pokud jste zboží rozbalili a při prvním použití jste zjistili závadu, doporučujeme postupovat formou reklamace.
Kdy reklamovat vadné zboží? Reklamaci vadného zboží musíte uplatnit do dvou měsíců od zjištění vady. Po uplynutí této lhůty vám soud nemůže právo z vadného plnění přiznat.
Na uplatnění reklamace spotřebního zboží máte 24 měsíců od data převzetí, pokud není na obalu, štítku, v návodu nebo v reklamě uvedeno jiné datum spotřeby. Na takové zboží se vztahují ustanovení o záruce za jakost (smluvní záruka).
Potraviny označené datem použitelnosti (datem minimální trvanlivosti), například „Spotřebujte do...“. Na tyto potraviny se vztahuje záruka jakosti pouze do data spotřeby. Jedná se především o čerstvé potraviny, např. mléčné výrobky, doplňky stravy, maso zelenina, chemické prostředky atd. Potraviny označené datem použitelnosti nelze prodávat po uplynutí doby použitelnosti. Toto zboží můžete reklamovat pouze před datem použitelnosti.
Potraviny označené datem použitelnosti, např. „Spotřebujte do...“ Na toto zboží můžete uplatnit záruku kvality pouze do data minimální trvanlivosti. Toto datum zaručuje, že si potravina zachová své specifické vlastnosti, jako je chuť, struktura, výživová hodnota a její kvalita.
Potraviny blížící se datu „Minimální trvanlivost do...“ Tyto potraviny mohou být nadále prodávány, pokud jsou zdravotně nezávadné. Pokud prodáváme potraviny s blížícím se datem použitelnosti, jsou řádně označeny a prodávány za sníženou cenu. Proto není možné na tyto potraviny uplatnit reklamaci jen proto, že se blíží datum spotřeby. Z tohoto důvodu vám byla právě poskytnuta sleva. Reklamaci na potraviny, které se blíží datu spotřeby, můžete uplatnit pouze v případě, že jsou závadné (například pokud již byly prodány zkažené, plesnivé apod.)
Co se stane po uplynutí 24 měsíců? Po uplynutí této lhůty nemůžete uplatnit reklamaci pro vady zboží. Pokud je to u daného zboží možné, prodlužuje se tato lhůta o dobu, po kterou jste zboží nemohli používat, protože bylo v oprávněné reklamaci. Přestože se vždy snažíme vyřídit reklamace k vaší spokojenosti, s některými výrobky je nutné zacházet v souladu s pokyny uvedenými na obalu/etiketě/balicí informaci - jinak dojde k jejich poškození. V těchto případech, i když ještě neuplynula 24 měsíční lhůta, nemůžeme vaši reklamaci uznat.
Smluvní záruka. Pokud se na zboží vztahuje dobrovolná smluvní záruka delší než 24 měsíců od data převzetí zboží, můžete za tuto dobu uplatnit reklamaci vad zboží. Tato doba se prodlouží o dobu, po kterou jste nemohli zboží používat, protože bylo v procesu oprávněné reklamace.
Co mám dělat, pokud chci uplatnit reklamaci vady zboží? Pokud chcete reklamovat vadné zboží, nejlépe nás kontaktujte prostřednictvím služby Retino ( k dispozici brzy ) Služba Retino vám usnadní komunikaci s námi a urychlí vyřízení vašeho požadavku. V takovém případě vyberte tlačítko vedle položky „Reklamace“. Zadejte prosím číslo své objednávky a e-mail, ze kterého jste si zboží objednali. Ze seznamu objednaného zboží vyberte vadné zboží, které chcete zahrnout do reklamace. Popište závadu vlastními slovy, můžete přiložit fotodokumentaci. Uveďte také vámi preferovaný způsob vyřízení reklamace (bez našeho předchozího souhlasu nejste oprávněni zvolený způsob vyřízení reklamace měnit).
Potvrdíme vám přijetí stížnosti. Po oznámení vady zboží obdržíte e-mailem potvrzení o přijetí reklamace. Za okamžik přijetí reklamace se považuje okamžik, kdy od vás obdržíme všechny potřebné informace. Pro zjištění stavu reklamace nás můžete kdykoliv kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím služby Retino (k dispozici již brzy).
Kde mohu podat reklamaci? Reklamaci můžete podat prostřednictvím aplikace Retino (k dispozici již brzy), e-mailem na naši kontaktní adresu nebo zasláním na adresu našeho skladu. Reklamaci je možné podat také osobně v naší výdejně. Upozorňujeme, že jiné způsoby podání reklamace mohou prodloužit dobu potřebnou k jejímu vyřízení.
Doručení reklamovaného zboží zpět prodejci. Vrácené zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené (kromě reklamované vady) a pokud možno v původním obalu, abychom mohli dodržet správné hygienické postupy.
Kdo nese náklady na přepravu vráceného zboží? Náklady na přepravu reklamovaného zboží zpět k nám hradíme my, pokud požadujete opravu nebo výměnu zboží. Přepravu zajistíme prostřednictvím námi nabízeného dopravce. Po vyplnění formuláře obdržíte kód pro vrácení zboží, který vám zašleme na váš e-mail. Zboží zaslané na dobírku nebo na naše náklady bez předchozí domluvy nebude přijato a bude vráceno na vaše náklady.
Pozitivní vrácení zboží. Pokud však bude vaše reklamace shledána oprávněnou, budete mít nárok na náhradu nákladů, které jste při uplatnění oprávněné reklamace důvodně vynaložili. Těmito náklady se rozumí nejméně nutné náklady (tj. náklady na zaslání zboží nejlevnějším dostupným dopravním prostředkem). Nárok na náhradu těchto nákladů musí být uplatněn do 1 měsíce od uplynutí lhůty pro uplatnění práva z vadného plnění.
Potvrzení o přijetí. Po obdržení reklamovaného zboží vám bude na vámi uvedenou e-mailovou adresu zasláno potvrzení o přijetí zásilky reklamovaného zboží a jejího obsahu.
Vyřízení reklamace bez služby Retino. Pokud si nepřejete vyřizovat reklamaci prostřednictvím služby Retino, můžete využít náš reklamační formulář, který můžete vyplnit, vytisknout a zaslat nám na e-mailovou adresu: [email protected] . Případně nám můžete zaslat e-mailem vše potřebné k reklamaci zboží nebo nás kontaktovat telefonicky a domluvit se na dalším postupu. Zboží můžete reklamovat zasláním na adresu našeho expedičního skladu. Pokud požadujete odstranění závady (opravu nebo dodání nového zboží či jeho části), musíte se s naším reklamačním oddělením dohodnout na způsobu dopravy zboží k nám. Pokud si přejete uplatnit reklamaci osobně v některém z našich výdejních center nebo na adrese našeho expedičního skladu, bude vám na místě poskytnut reklamační formulář spolu s tímto reklamačním řádem.
JAK RYCHLE BUDE VAŠE REKLAMACE VYŘÍZENA
Kdy bude reklamační řízení ukončeno? Občanský zákoník stanoví lhůtu pro vyřízení reklamace 30 dnů od uplatnění reklamace vady. Naší prioritou je však vyřídit reklamaci do 5 dnů a nejpozději v této zákonné lhůtě proces ukončíme.
Posouzení vady. Po obdržení reklamovaného zboží provedeme posouzení a informujeme vás o předběžném výsledku. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná pro odborné posouzení vady, například konzultace s naším dodavatelem nebo výrobcem.
Pokud bude zboží shledáno vadným, bude reklamační řízení ukončeno do 30 dnů od zjištění vady. V odůvodněných případech může pověřený pracovník se zákazníkem dohodnout lhůtu delší. V případě potřeby vás požádáme o co nejrychlejší doplnění dokumentace.
Pokud nebude zboží shledáno vadným, budete informováni o zamítnutí reklamace a dohodneme se na dalším postupu.
JAK SI VYBRAT ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Co ovlivní mé možnosti. Máte právo požadovat odstranění vady a můžete si vybrat:
- Opravu předmětu;
- Dodání nového předmětu; nebo
- Dodání chybějícího dílu.
Požadavek by měl být z vaší strany přiměřený. Pokud by nám oprava věci způsobila značné potíže nebo by nebyla přiměřená s ohledem na hodnotu věci a závažnost vady, budeme vás o tom informovat. Totéž učiníme, pokud by požadavek na dodání nové položky byl vzhledem k povaze vady nebo hodnotě zboží nepřiměřený.
Podstatné porušení smlouvy. Pokud vada představuje podstatné porušení kupní smlouvy, budete mít právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny zboží.
Kdy bude možné požadovat slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy? Slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy lze v určitých případech požadovat, nikoli však v situacích, kdy vada zboží není podstatná. Zde jsou uvedeny situace, ve kterých lze takové nároky uplatnit:
- Zboží neopravíme nebo nevyměníme;
- Zboží neopravíme nebo nevyměníme v souladu se zákonem;
- Odmítneme vadu odstranit;
- Věc má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu věci;
- Vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžité snížení kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy; nebo
- Prohlásíme nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo aniž bychom kupujícímu způsobili vážné obtíže.
O způsobu vyřízení reklamace nás vždy vyrozumíte. V opačném případě vás o to požádáme. Jste povinni nám při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady sdělit, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili. Provedenou volbu nesmíte bez našeho souhlasu změnit; to neplatí, pokud požadujete opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.
Vrácení původního zboží. Při vyřizování reklamace dodáním nového zboží jste povinni nám vrátit původně dodané zboží (pokud se nedohodneme jinak)
UKONČENÍ REKLAMACE
Pokud jste nám zaslali zboží k reklamaci. Reklamované zboží zaslané dopravcem bude po vyřízení reklamace automaticky zasláno na vámi uvedenou adresu. Pokud bude reklamace zamítnuta, sdělíme vám důvody.
Pokud jste u nás uplatnili reklamaci osobně. O výsledku reklamace vás budeme informovat po jejím vyřízení. Reklamované zboží musíte převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od oznámení reklamace. Pokud si přejete zaslat zboží domů, zajistíme to na naše náklady. Důvody zamítnutí reklamace vám oznámíme.
Pokud vrátíme kupní cenu. Kupní cenu vám vrátíme bez zbytečného odkladu na bankovní účet, který jste nám poskytli.
Reklamované zboží si u nás můžete osobně vyzvednout do 30 dnů. Po uplynutí této lhůty můžeme účtovat poplatek za uskladnění ve výši 0,5 EUR za den. Pokud si budete přát zaslat zboží domů, zajistíme to na naše náklady.
Pokud si zboží z vyřízené reklamace nevyzvednete do 3 měsíců, vyhrazujeme si právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu poplatku za uskladnění.
Při převzetí zboží jste povinni jej zkontrolovat, zejména zda zásilka obsahující zboží obsahuje vše, co obsahovat má. Na pozdější námitky již nebude brán zřetel.
ZÁVĚREČNÁ ČÁST
Zákonná práva. Zákonná práva zákazníka nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
Platnost. Tento reklamační řád (určený pouze pro spotřebitele/koncové uživatele) je platný od 1. 1. 2025 a nahrazuje předchozí reklamační řád.
Šablona 1.
Reklamační formulář pro zákazníka
AMINOXY LIMITED
Adresa společnosti a korespondenční adresa: 83 DUCIE STREET MANCHESTER ENGLAND M1 2JQ.
ID: 15991339
DPH: 18 315 22 717
E-mail: [email protected]
( dále jen prodávající )
Zákazník/kupující: jméno, příjmení, titul................................................................................
Kontakt, adresa, e-mail, telefonní číslo.................................................................................
Formulace: Jako zákazník jsem uzavřel/a s prodávajícím dne .................................... kupní smlouvu na níže uvedené zboží, které tímto reklamuji u společnosti AMINOXY LIMITED, 83 DUCIE STREET MANCHESTER ENGLAND M1 2JQ, IČ: 15991339 s výše uvedeným popisem vad.
Číslo objednávky a faktury:..................................................................................................
Datum objednávky:................................................................................................................
Datum převzetí zboží:............................................................................................................
Reklamované zboží: ( název, kód, popis ).............................................................................
Popis a rozsah závady, která je předmětem reklamace:........................................................
Jako váš zákazník žádám, aby moje reklamace byla vyřízena následujícím
způsobem.................................................................................................................................
Přeji si, aby mi byly peníze vráceny na můj bankovní účet ( IBAN ) / jiným
způsobem:...............................................................................................................................
Přílohy ( fotografie zboží, jiné ) ...............................................................................................
V............................................. Dne........................................, Podpis.....................................
