Problémy s prihlásením
Nemôžete sa prihlásiť?
- Skontrolujte si e-mail, pod ktorým sa prihlasujete. Ďalším dôvodom môže byť nesprávne zadané heslo. V prípade , že sa naďalej nemôžete prihlásiť, tak nás kontaktujte na emailovú adresu: [email protected].
Musím sa pri nákupe registrovať?
- Nemusíte, stačí, ak vyplníte objednávkový formulár. Registrovaný účet Vám však umožní sledovať stav vašej objednávky, získať prehľad o histórii nákupov a využívať ďalšie benefity vernostného programu ako sú zľavy a predĺžená doba pre vrátenie zakúpeného tovaru.
Doprava a doručenie objednávky
Stav Vašej objednávky
- Sledujte svoje objednávky v zákazníckom účte v sekcii História objednávok. Zároveň, hneď ako dôjde k zmene stavu vašej objednávky (napr. prijatie platby, príprava na odoslanie, odovzdanie dopravcovi), vždy Vám pošleme automatický e-mail s aktuálnymi informáciami a s číslom Vašej objednávky. Následne viete sledovať stav zásielky priamo na stránke vybraného prepravcu.
Ako zmeniť doručovaciu adresu po odoslaní objednávky?
- Zavolajte na našu zákaznícku linku (tel. .......................................), pokúsime sa zmenu vykonať. Ak bola objednávka už odovzdaná dopravcovi, je potrebné kontaktovať priamo vybraného dopravcu so žiadosťou o zmenu doručovacej adresy.
Koľko stojí doprava?
- Všetky informácie o cenách dopravy nájdete v sekcii Doprava a platba.
Môžem si do objednávky pridať produkt v prípade, že som už objednávku odoslal?
- V prípade, že objednávka nie je zaplatená, je možné do nej pridať produkt. V opačnom prípade, žiaľ, už nie je možné do objednávky zasahovať, pretože bola automaticky vytvorená faktúra a objednávka je v automatickom procese vybavenia.
Ako dlho trvá doručenie objednávky?
- Štandardné produkty pri objednávke do 15:00 doručujeme z pravidla nasledujúci pracovný deň. Štandardná dodacia lehota dopravcov je do 2 pracovných dní od odoslania. Do dodacej lehoty sa nezapočítavajú víkendy a sviatky.
Špeciálne produkty, ako sú chemické činidlá, laboratórne testovacie látky in vitro a produkty opísané ako zberateľské predmety sú expedované z Veľkej Británie. Dodacia lehota pre tieto produkty sú 2-3 pracovné dni.
Do ktorých krajín zasielate objednávku a ako môžem takú objednávku vytvoriť?
- Objednávky zasielame do všetkých krajín EÚ. V prípade, že si želáte odoslať objednávku mimo Českú republiku, Slovensko, Rumunsko, Poľsko alebo Maďarsko, kontaktujte nás, prosím, na emailovú adresu [email protected] . Do mailu uveďte, čo všetko si prajete mať v objednávke. Kolegovia vytvoria objednávku, zistíme konkrétnu cenu dopravy a pošle Vám pokyny k platbe.
Ako môžem zrušiť, alebo zmeniť objednávku?
- Zmeny v objednávkach môže vykonať výhradne náš zákaznícky servis. Ak Vám objednané položky nevyhovujú, bezodkladne nás kontaktujte na infolinke .........................................alebo nám napíšte na [email protected]. To isté platí aj pre zrušenie objednávky. Ak však bola objednávka už vyexpedovaná, úpravy nie sú možné. Ak chcete vrátiť alebo vymeniť niektorý z produktov, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.
Doručujete tovar aj cez víkend?
- Niektorí z prepravcov doručujú zásielky aj v sobotu. Aktuálny zoznam prepravcov nájdete v sekcii Doručenie a platba.
Produkty
Sú produkty z kategórie Testosteron a hormonálna rovnováha povolené?
- Produkty označené ako chemické činidlá, látky pre laboratórne testovanie in vitro alebo zberateľské predmety nie sú určené na priame užívanie. Tieto produkty nemajú v Európskej únii registráciu ako výživové doplnky. Hoci nie sú legislatívne vyslovene zakázané, ich použitie je obmedzené výhradne na deklarované účely. Pred ich užitím kontaktujte svojho lekára, alebo lekárnika. Akékoľvek požitie týchto látok je výhradne na vlastnú zodpovednosť užívateľa.
Sú látky z kategórie Testosteron a hormonálna rovnováha a Biohacking bezpečné?
- Bezpečnosť je základným pilierom našej práce. Všetky látky z našej ponuky podliehajú pravidelným testom v laboratóriách najvyššej najvyššej kvality. Pri výbere produktov sa riadime prísnymi kritériami - do ponuky zaraďujeme výhradne látky s optimalizovaným dávkovaním a preukázateľne nízkym stupňom hepatotoxicity. Zvláštnu pozornosť venujeme ich vplyvu na endokrinologickú rovnováhu organizmu. Každé rozhodnutie je podložené dôkladným štúdiom vedeckých analýz a meta-analýz z uznávaných výskumných pracovísk. Predaj týchto produktov je limitovaný od 18 rokov.
Ako je možné zistiť kvalitu látok?
- Každá šarža je dôkladne testovaná v laboratóriu Janoshik v Českej republike. Čistotu a kvalitu látok si môžete nezávysle overiť pomocou linku, ktorý pravidelne zverejňujeme.
Sú látky z Vašej ponuky na zozname WADA? Môžem byť pozitívne testovaný na dopingový test?
- Viaceré z našich produktov vykazujú chemickú podobnosť s látkami uvedenými na zozname zakázaných látok Svetovej antidopingovej agentúry (WADA). Aj keď produkty z našej ponuky nemusia byť priamo uvedené na zozname WADA, ich metabolizácia v ľudskom organizme môže viesť k tvorbe látok, ktorých prítomnosť vedie k pozitívnemu dopingovému testu. Tieto produkty sú určené výhradne na deklarované špecifické účely a nie sú odporúčané na použitie v živom organizme (in vivo).
Môžem byť pozitívne testovaný na drogový test po požití týchto látok?
- Nie.
Môžem kombinovať látky ako chemické činidlá in vitro s alkoholom, alebo s drogami?
- Nie. Niektoré látky majú zvýšené hepatotoxické účinky (poškodzujú pečeň) už pri samostatnom použití. Ich kombinácia s alkoholom alebo inými návykovými látkami vytvára extrémne nebezpečnú zmes, ktorá môže spôsobiť závažné poškodenie zdravia. Upozorňujeme, že produkty, ktoré nie sú registrované ako výživové doplnky, nie sú určené na konzumáciu. Akékoľvek použitie týchto látok je výhradne na vlastnú zodpovednosť užívateľa.
Platba a zľavové kódy
Ako zmeniť spôsob platby po odoslaní objednávky?
- Kontaktujte nás čo najskôr na tel.............................................. Ak objednávka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, radi platbu zmeníme.
Ako môžem uplatniť zľavový kupón, alebo Voucher?
- Kód zadáte v prvom kroku košíka pod zoznamom produktov v políčku Zľavový kupón alebo Voucher.
Aké platby príjmate?
- Platiť môžete prostredníctvom online platobnej brány, prevodom vopred na bankový účet alebo Vám objednávku zašleme na dobierku.
Na niektoré položky v košíku nemôžem uplatniť zľavu pomocou zľavového kupónu, prečo?
- Ak sa Vám nezapočíta zľava na niektorý z produktov, je to spôsobené tým, že produkt je už v akcii, prípadne ide o jeden z produktov, na ktoré sa zľavy nevzťahujú. Ak by nastal iný problém s uplatnením kódu, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej Facebook stránky, telefonickej podpory, alebo cez e-mail.
Reklamácia a vrátenie tovaru
Ako môžem reklamovať, alebo vrátiť tovar?
- Reklamáciu aj vrátenie tovaru do 14 dní jednoducho vyriešite cez náš formulár, ktorý nájdete v sekcii Všeobecné obchodné podmienky. Vyplený formálár nám zašlite na email [email protected]. S ďalšími krokmi Vás budeme kontaktovať telefonicky, alebo emailom.
Môžem vrátiť, alebo reklamovať iba časť objednávky?
- Áno, ak ste si objednali viac položiek v rámci jednej objednávky, môžete reklamovať alebo vrátiť len konkrétnu položku, ktorú chcete reklamovať, alebo vrátiť.
Dostal som rozbitý tovar. Čo ďalej?
- Ak ste rozbalili svoju objednávku a zistili ste, že niektorý z výrobkov je poškodený, odfoťte výrobky ešte v krabici a fotky nám zašlite na adresu [email protected]. Prípadne vyplňte reklamačný formulár, ktorý nájdete v sekcii Reklamačný poriadok a zašlite nám ho na emailovú adresu. Náš kolega Vám zavolá a dohodne sa s Vami na vrátení tovaru.
Objednávka je pri prevzatí od prepravcu viditeľne poškodená. Ako mám postupovať?
- Ak pri preberaní balíka zistíte, že je poškodený, jednoducho ho nepreberajte. Objednávku nám doručí späť prepravca a my ju potom môžeme reklamovať. Samozrejme, okamžite vám zašleme novú objednávku.
Svoju objednávku som ešte nedostal. Ako mám postupovať?
- Ak ste svoju objednávku stále nedostali, kontaktujte nás e-mailom na ([email protected]) alebo telefonicky (...................................) My čo najskôr preveríme, kde sa balík nachádza. Balík sa mohol poškodiť alebo stratiť počas prepravy. Budeme Vás s informáciou čo najrýchlejšie kontaktovať telefonicky, alebo emailom.
Objednávka, ktorú som dostal, má iný produkt, ako som si objednal.
- Ak objednávka, ktorú ste dostali, obsahuje iný druh tovaru, ako bol uvedený v objednávke, neváhajte nás kontaktovať. Zistíme, čo sa stalo počas balenia, a ak zistíme chybu, zabezpečíme, aby bol správny výrobok odoslaný čo najskôr. Prosíme Vás o zaslanie fotografie produktov, ktoré ste dostali.
Chcem vrátiť, alebo vymeniť zakúpený tovar za iný tovar, ako mám postupovať?
- Výmena tovaru nie je možná. Tovar je možné len vrátiť a následne si objednať iný. Vrátenie tovaru sa nevzťahuje na darčekové položky. Pre bezplatné vrátenie tovaru odporúčame kontaktovať náš zákaznícky servis na email [email protected]. Nevyhovujúci tovar od Vás bezplatne vyzdvihneme kuriérom, alebo nám ho zašlete Vy sami. Na email nám zašlite číslo objednávky a názov tovaru, ktorý si prajete vrátiť, a my Vás budeme kontaktovať s ďalšími krokmi. Po doručení balíka bude vykonaná finančná náhrada. Vo výnimočných prípadoch môžete tovar odoslať na vlastné náklady na našu adresu. Do balíka priložte vyplnený formulár pre odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete v sekcii Všeobecné obchodné podmienky. Tovar neposielajte na dobierku, takéto zásielky nebudú prevzaté.
