Najdôležitejšie informácie k reklamačnému poriadku:
1. Vyplňte formulár:
Vyplňte požadované informácie v príslušnom formulári a jasne uveďte dôvod reklamácie alebo vrátenia. Po odoslaní formulára obdržíte potvrdzovací e-mail s ďalšími pokynmi. Reklamačný formulár nájdete na konci textu reklamačného poriadku.
2. Pripravte tovar na odoslanie:
Tovar starostlivo zabaľte späť do pôvodného alebo iného vhodného obalu, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. Zabezpečte, aby bolo balenie dostatočne pevné a bezpečné. V prípade rozbitého výrobku nám zašlite len fotografie produktu prostredníctvom e-mailu. Nie je potrebné zasielať rozbité časti.
3. Odošlite tovar na našu adresu:
Balík môžete odoslať prostredníctvom kuriéra alebo pošty, podľa vášho výberu. Uistite sa, že je na balíku správne uvedená adresa, ktorú ste obdržali od nášho e-shopu. Doklad o odoslaní si uschovajte ako dôkaz a na sledovanie zásielky.
4. Počkajte na vrátenie peňazí:
Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme informovať o výsledku reklamácie alebo vrátení tovaru. Proces vrátenia peňazí môže trvať niekoľko dní, zvyčajne však nepresiahne 14 dní. Peniaze vám zašleme na účet, z ktorého bola platba pôvodne uskutočnená, prípadne iným spôsobom podľa vašej požiadavky.
REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE SPOTREBITEĽOV
AMINOXY LIMITED
( spoločnosť obchodujúca pod ecommerce názvom www.aminoxy.com ) ďalej len e-shop
Číslo organizácie: 15991339
DIČ: 18 315 22 717
Adresa spoločnosti a korešpondenčná adresa: 83 DUCIE STREET MANCHESTER ENGLAND M1 2JQ, zapísaná v Company House, Cardiff dňa 1.10.2024, konateľom,
Reklamačný poriadok je určený LEN PRE ZÁKAZNÍKA SPOTREBITEĽA a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len “VOP”).
Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás:
Telefonicky: ................................ (počas pracovných dní od 7:00 do 17:00) (ďalej len „telefonický kontakt“)
E-mailom: [email protected] (ďalej len „e-mailový kontakt“)
Kam tovar doručiť pri reklamácii?
Tovar môžete doručiť na adresu nášho expedičného skladu: .........................................................................; (ďalej len „adresa skladu“) alebo osobne v pracovných dňoch od 7:00 do ......... Spravidla ide o najrýchlejší spôsob vybavenia vrátenia tovaru alebo reklamácie.
AKO MÁ VYZERAŤ TOVAR PRI PREVZATÍ
Aké vlastnosti má mať tovar pri prevzatí? Garantujeme, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že v čase prevzatia:
- má tovar dohodnuté vlastnosti, ktoré sme my alebo výrobca uviedli (aj v reklame) alebo ktoré ste mohli očakávať vzhľadom na jeho povahu,
- je vhodný na účel, ktorý sme uviedli, alebo na bežné použitie tohto druhu tovaru,
- zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutým požiadavkám, vzorke alebo predlohe (ak sa z nich vychádzalo pri objednávke),
- je v správnom množstve, miere alebo hmotnosti,
- spĺňa požiadavky právnych predpisov.
Domnienka, že je tovar chybný. Pokiaľ sa vada prejaví v priebehu 24 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol chybný už pri jeho prevzatí, pokiaľ nepreukážeme opak.
V AKÝCH SITUÁCIÁCH NEBUDE VAŠA REKLAMÁCIA UZNANÁ
Za aké vady nezodpovedáme? Nezodpovedáme za vady:
- ktoré mal tovar už v čase prevzatia a pre ktoré bola poskytnutá zľava z kúpnej ceny.
- vzniknuté opotrebením pri obvyklom používaní alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.
- spôsobené nesprávnym skladovaním, údržbou, mechanickým poškodením alebo inými zásahmi zo strany zákazníka, ak sa uskutočnili v podmienkach nezodpovedajúcich pokynom výrobcu (napr. teplota, vlhkosť, prašnosť, priame slnečné žiarenie)
- vzniknuté v dôsledku úprav vykonaných zákazníkom, ak súvisia s týmito úpravami.
- spôsobené používaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré sú v rozpore s odporúčaniami predajcu alebo výrobcu.
- spôsobené vonkajšími udalosťami mimo náš vplyv (napr. živelná pohroma)
NA ČO SI DÁVAŤ POZOR PRI PREVZATÍ TOVARU?
Prekontrolujte starostlivo obsah nášho balíčka a presvedčte sa, či ste dostali to, čo ste si objednali. Pri prevzatí tovaru ho skontrolujte. Uistite sa, že ste dostali správny druh tovaru, že tovar má dohodnutú akosť a že balenie obsahuje všetko, čo má obsahovať.
Reklamácia nie je možná pre vadu, ktorú ste sami spôsobili, napríklad nesprávnym používaním, o ktorej ste vedeli alebo ktorú ste mohli odhaliť pri uzatváraní kúpnej zmluvy, napríklad viditeľné poškodenie alebo nekompletnosť balenia. Každá reklamácia tovaru podlieha starostlivej kontrole a preverovaniu, ktoré zahŕňajú vizuálnu kontrolu tovaru, porovnanie s popisom vady poskytnutým zákazníkom, a ak je to potrebné, odborné posúdenie alebo konzultáciu s výrobcom.
BOL TOVAR POŠKODENÝ POČAS PREPRAVY?
Kontrola obalu pred prevzatím tovaru od prepravcu. Ihneď pri doručení skontrolujte neporušenosť obalu. Ak zistíte poškodenie, informujte o tom dopravcu priamo na mieste. Dopravca si balík ponechá a vráti nám ho, čo je najjednoduchší spôsob riešenia reklamácie poškodenej zásielky. Prepravca nám zásielku obratom vráti a my vám zašleme novú zásielku.
Poškodenie tovaru môžete zistiť až po rozbalení balíčka. Ak po rozbalení zistíte poškodenie, kontaktujte nás čo najskôr, najlepšie do 2 pracovných dní. Použite náš dostupný reklamačný formulár a zašlite nám ho e-mailom na adresu [email protected]. Môžete nás tiež kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom služby Retino (dostupné čoskoro).
Kedy už nebudeme môcť uplatňovať reklamáciu prepravy? Prosím berte na vedomie, že pokiaľ reklamáciu oznámite nasledujúci deň od prevzatia zásielky, nebude s veľkou pravdepodobnosťou takáto reklamácia uznaná prepravcom. V dôsledku Vašej neskorej reklamácie poškodenej zásielky nám môže vzniknúť škoda (poškodená zásielka nebude preplatená prepravcom pre Vašu neskorú reklamáciu), takto vzniknutú škodu sme oprávnení po Vás vymáhať. Zásielku uchovajte a urobte jej fotodokumentáciu (aby bolo zreteľne vidieť poškodený tovar, obal, výplň a dátum)
Aký bude postup, keď nám všetko oznámite? Po uplatnení reklamácie obdržíte potvrdenie na váš e-mail. Ďalší postup dohodneme prostredníctvom služby Retino (dostupné čoskoro), telefonicky alebo e-mailom. Stav reklamácie si môžete overiť kedykoľvek.
AK VÁM PRIŠLO NIEČO INÉ, NEŽ STE SI U NÁS OBJEDNALI, AKO POSTUPOVAŤ?
Dostali ste niečo iné, ako ste si objednali? Kontaktujte nás prostredníctvom formulára na reklamáciu, ktorý nám zašlete e-mailom, alebo cez službu Retino (k dispozícii čoskoro). Služba Retino uľahčí komunikáciu a urýchli vybavenie reklamácie. Pri reklamácii vyberte možnosť „Vrátenie tovaru“, zadajte číslo objednávky a email použitý pri nákupe. Vopred sa ospravedlňujeme za akékoľvek nezrovnalosti a urobíme maximum pre pohodlné vybavenie reklamácie.
Čo bude nasledovať? Po odoslaní formulára dostanete potvrdzujúci e-mail. Reklamáciu skontrolujeme a budeme vás kontaktovať ohľadom ďalších krokov. Stav reklamácie si môžete overiť prostredníctvom služby Retino (k dispozícii čoskoro), telefonicky alebo e-mailom.
ZISTENIE VADY TOVARU V DOBE 24 MESIACOV OD JEHO PREVZATIA
Reklamácia nie je to isté ako právo na odstúpenie od zmluvy. Do 14 dní (30 dní pre členov aminoxy.com) od prevzatia tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu máte právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo výmenu tovaru za iný. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom alebo hygienicky nezávadnom obale a v rámci zákonnej lehoty spotreby. V opačnom prípade zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru a riskujete stratu práva na odstúpenie. Tieto podmienky sú podrobne uvedené vo VOP. Ak ste tovar rozbalili a objavili vadu pri prvom použití, odporúčame postupovať prostredníctvom reklamácie.
Kedy reklamovať chybný tovar? Vadu na tovare je potrebné reklamovať do dvoch mesiacov od jej zistenia. Po uplynutí tejto lehoty vám súd nemusí priznať právo z vadného plnenia.
Na reklamáciu spotrebného tovaru máte 24 mesiacov od jeho prevzatia, ak nie je na obale, etikete, v návode alebo reklame uvedená iný dátum spotreby. Pre takýto tovar platia ustanovenia o záruke za akosť (zmluvná záruka)
Potraviny označené dátumom spotreby (dátumom minimálnej trvanlivosti), napríklad „Spotrebujte do...“. Na tieto potraviny sa vzťahuje záruka kvality len do dátumu spotreby. Ide najmä o čerstvé potraviny, napr. mliečne výrobky, doplnky výživy, mäso zelenina, chemické činidlá, atď. Potraviny označené dátumom spotreby sa nemôžu predávať po uplynutí dátumu spotreby. Tento tovar môžete reklamovať len pred dátumom spotreby.
Potraviny označené dátumom minimálnej trvanlivosti, napr. „Minimálna trvanlivosť do...“. Na tento tovar môžete uplatniť záruku kvality len do dátumu minimálnej trvanlivosti. Tento dátum zaručuje, že si potravina zachová svoje špecifické vlastnosti, ako je chuť, textúra, nutričná hodnota a svoju kvalitu.
Potraviny s blížiacim sa dátumom spotreby „Minimálna trvanlivosť do...“. Tieto potraviny sa môžu naďalej predávať, ak sú zdravotne bezpečné. Ak predávame potraviny s blížiacim sa dátumom spotreby, sú riadne označené a predávajú sa za zníženú cenu. Preto nie je možné uplatniť reklamáciu na tieto potraviny len preto, že sa blíži ich dátum spotreby. Z tohto dôvodu vám bola práve poskytnutá zľava. Reklamáciu na potraviny, ktoré sa blížia k dátumu spotreby, môžete uplatniť len v prípade, že sú chybné (napríklad ak už boli predané pokazené, plesnivé atď.)
Čo sa bude diať po uplynutí 24 mesiacov? Po márnom uplynutí tejto lehoty vady tovaru vytýkať nemožno. Pokiaľ je to u daného tovaru možné, táto lehota sa predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli tovar používať, pretože bolo v procese oprávnenej reklamácie. Aj keď sa snažíme vybaviť reklamácie vždy k Vašej spokojnosti, s niektorými výrobkami treba zaobchádzať podľa pokynov uvedených na obale/etikete/v príbalovej informácii - v opačnom prípade sa poškodí. Aj keď v týchto prípadoch ešte neuplynula 24-mesačná lehota, nemôžeme vašu reklamáciu uznať.
Zmluvná záruka. Ak sa na tovar vzťahuje dobrovoľná zmluvná záruka dlhšia ako 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, môžete si uplatniť nárok z vád tovaru za toto obdobie. Toto obdobie sa predlžuje o dobu, počas ktorej ste tovar nemohli používať, pretože bol v procese oprávnenej reklamácie.
Čo mám urobiť, ak chcem reklamovať vadu tovaru? Ak chcete reklamovať chybný tovar, kontaktujte nás najlepšie prostredníctvom služby Retino, ktorá je k dispozícii tu. Služba Retino vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie vašej požiadavky. V tomto prípade vyberte tlačidlo vedľa položky „Reklamácie“. Zadajte prosím číslo vašej objednávky a e-mail, z ktorého ste si tovar objednali. Zo zoznamu objednaného tovaru vyberte chybný tovar, ktorý chcete zahrnúť do reklamácie. Opíšte závadu vlastnými slovami, môžete priložiť fotodokumentáciu. Uveďte tiež vami preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (zvolený spôsob vybavenia reklamácie nie ste oprávnení zmeniť bez nášho predchádzajúceho súhlasu).
Potvrdíme prijatie reklamácie. Po oznámení vady tovaru obdržíte e-mailom potvrdenie o prijatí reklamácie. Za okamih prijatia reklamácie sa považuje chvíľa, keď od vás obdržíme všetky potrebné údaje. Pre stav reklamácie nás môžete kontaktovať kedykoľvek telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom služby Retino (dostupné čoskoro).
Kde môžem podať reklamáciu? Reklamáciu môžete podať prostredníctvom služby Retino (dostupné čoskoro), e-mailom na našu kontaktnú adresu alebo zaslaním na adresu nášho skladu. Osobné podanie reklamácie v našej výdajni je tiež možné. Upozorňujeme, že iné spôsoby podania reklamácie môžu predĺžiť čas potrebný na jej vybavenie.
Doručenie reklamovaného tovaru späť predávajúcemu. Reklamovaný tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený (okrem reklamovanej vady) a najlepšie v pôvodnom obale, aby sme mohli dodržať správne hygienické postupy.
Kto znáša náklady na prepravu reklamovaného tovaru? Náklady na prepravu reklamovaného tovaru späť k nám znášame my, pokiaľ požadujete opravu alebo výmenu tovaru. Prepravu zabezpečíme prostredníctvom nami ponúkaného dopravcu. Po vyplnení formulára dostanete kód na vrátenie tovaru, ktorý zašleme na váš e-mail. Tovar zaslaný na dobierku alebo na naše náklady bez predchádzajúcej dohody nebude prijatý a vráti sa na vaše náklady.
Kladná reklamácia. Ak sa však zistí, že vaša reklamácia je opodstatnená, máte nárok na náhradu nákladov, ktoré ste odôvodnene vynaložili na uplatnenie oprávnenej reklamácie. Týmito nákladmi sa rozumejú najmenej potrebné náklady (t. j. náklady na zaslanie tovaru najlacnejším dostupným dopravným prostriedkom). Nárok na náhradu týchto nákladov je potrebné uplatniť do 1 mesiaca od uplynutia lehoty na uplatnenie práva z chybného plnenia.
Potvrdenie o prijatí. Po obdržaní reklamovaného tovaru Vám bude zaslané potvrdenie o prijatí zásielky s reklamovaným tovarom a jej obsahu na Vami určenú e-mailovú adresu.
Vybavovanie reklamácií bez služby Retino. Ak si neželáte vybaviť reklamáciu prostredníctvom služby Retino, môžete použiť náš reklamačný formulár, ktorý si môžete vyplniť, vytlačiť a poslať nám ho e-mailom na: [email protected] . Prípadne nám môžete poslať e-mailom všetko potrebné k reklamácii tovaru alebo nás kontaktovať telefonicky a dohodnúť sa na ďalšom postupe. Tovar môžete reklamovať zaslaním na adresu nášho expedičného skladu. Ak požadujete odstránenie závady (opravu alebo dodanie nového tovaru alebo jeho časti), dohodnete sa s našim reklamačným oddelením na spôsobe dopravy reklamovaného tovaru k nám. Ak si želáte reklamáciu vybaviť osobne v niektorej z našich výdajní alebo na adrese nášho expedičného skladu, na mieste vám bude poskytnutý reklamačný formulár spolu s týmto reklamačným poriadkom.
AKO RÝCHLO BUDE VAŠA REKLAMÁCIA VYBAVENÁ
Kedy bude uzavretý reklamačný proces? Občiansky zákonník stanovuje lehotu 30 dní na vybavenie reklamácie od reklamácie vady. Našou prioritou je však vybaviť reklamáciu do 5 dní, pričom proces uzatvoríme najneskôr v tejto zákonnej lehote.
Posudzovanie vád. Po prijatí reklamovaného tovaru vykonáme jeho posúdenie a informujeme vás o predbežnom výsledku. Táto lehota nezahŕňa čas potrebný na odborné posúdenie vady, napríklad konzultáciu s naším dodávateľom či výrobcom.
Ak bude tovar uznaný ako vadný, reklamačný proces bude ukončený najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. V odôvodnených prípadoch môže poverený pracovník dohodnúť so zákazníkom dlhšiu lehotu. V prípade potreby si od vás vyžiadame doplnenie podkladov v čo najkratšom čase.
Ak tovar nebude uznaný ako vadný, budete informovaní o zamietnutí reklamácie a dohodneme sa na ďalšom postupe.
AKO SI ZVOLIŤ SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
Čo ovplyvní moje možnosti. Máte právo žiadať odstránenie vady a môžete si vybrať:
- opravu veci;
- dodanie novej veci; alebo
- dodanie chýbajúcej časti.
Z Vašej strany by požiadavka mala byť primeraná. Ak by oprava veci predstavovala pre nás značné ťažkosti alebo nebola primeraná s ohľadom na hodnotu veci a význam vady, budeme vás o tom informovať. Rovnako budeme postupovať, ak by požiadavka na dodanie novej veci bola neprimeraná vzhľadom na povahu vady alebo hodnotu tovaru.
Podstatné porušenie zmluvy. Pokiaľ vada bude predstavovať podstatné porušenie kúpnej zmluvy, budete mať právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru.
Kedy bude možné žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy? Zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy je možné žiadať v určitých prípadoch, avšak nie v situáciách, keď vada tovaru nie je významná. Tu sú situácie, v ktorých je možné takéto nároky uplatniť:
- vec neopravíme alebo nevymeníme;
- vec neopravíme ani nevymeníme v súladu so zákonom;
- odmietneme odstrániť vadu;
- vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci;
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
- vyhlásime alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Vy nám vždy oznámite spôsob vybavenia reklamácie. Pokiaľ nie, opýtame sa Vás. Máte povinnosť nám oznámiť, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, a to pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí v prípade, že budete žiadať opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná.
Vrátenie pôvodného tovaru. Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru ste nám povinní vrátiť tovar pôvodne dodaný (ak sa nedohodneme inak).
UKONČENIE REKLAMÁCIE
Ak ste nám poslali tovar na reklamáciu. Reklamovaný tovar zaslaný prostredníctvom dopravcu bude po vybavení reklamácie automaticky zaslaný na vami uvedenú adresu. V prípade zamietnutia reklamácie vám oznámime dôvody.
Ak ste u nás reklamáciu uplatnili osobne. Po ukončení reklamácie vám oznámime jej výsledok. Reklamovaný tovar je potrebné prevziať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od oznámenia o vybavení reklamácie. Ak si želáte zaslať tovar domov, zabezpečíme to na naše náklady. Prípadné dôvody zamietnutia reklamácie vám oznámime.
Ak vrátime kúpnu cenu. Kúpnu cenu vám vrátime bez zbytočného odkladu na bankový účet, ktorý ste nám poskytli.
Reklamovaný tovar si u nás môžete vyzdvihnúť osobne do 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty môžeme účtovať poplatok za uskladnenie vo výške 0,5 EUR denne. Ak si želáte zaslať tovar domov, zabezpečíme to na naše náklady.
Pokiaľ si nevyzdvihnete tovar z vybavenej reklamácie do 3 mesiacov, vyhradzujeme si právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.
Pri prevzatí tovaru máte povinnosť ho skontrolovať najmä, že zásielka s tovarom obsahuje všetko, čo obsahovať má. K neskorším námietkam už nebude prihliadané.
ZÁVEREČNÁ ČASŤ
Zákonné práva. Práva zákazníka vyplývajúce zo zákona nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.
Platnosť. Tento reklamačný poriadok (určený iba spotrebiteľom/konečným užívateľom) je platný od 01. 01. 2025 a ruší platnosť predchádzajúcich nariadení o sťažnostiach.
Vzor č.1.
Reklamačný formulár na uplatnenie reklamácie zákazníkom
AMINOXY LIMITED
Adresa spoločnosti a korešpondenčná adresa: 83 DUCIE STREET MANCHESTER ENGLAND M1 2JQ.
IČO: 15991339
DIČ: 18 315 22 717
e-mail: [email protected]
( ďalej predávajúci )
Zákazník/kupujúci: meno, priezvisko, titul.......................................................................
Kontakt, adresa, e-mail, telefónne číslo..........................................................................
Formulácia: Ako zákazník som s predávajúcim dňa .................................... uzavrel kúpnu zmluvu na nižšie špecifikovaný tovar, ktorý touto cestou spoločnosti AMINOXY LIMITED 83 DUCIE STREET MANCHESTER ENGLAND M1 2JQ, IČO: 15991339 reklamujem s uvedeným popisom závad.
Číslo objednávky a faktúry:...........................................................................................
Dátum objednania:........................................................................................................
Dátum prevzatia tovaru:................................................................................................
Tovar, ktorý reklamujem: ( názov, kód, popis )..............................................................
Popis a rozsah vady tovaru, predmet reklamácie:........................................................
Ako Váš zákazník požadujem, aby bola moja reklamácia vybavená nasledovným spôsobom.....................................................................................................................
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet ( IBAN ) / iným spôsobom:....................................................................................................................
Prílohy ( fotky tovaru, iné ) ...........................................................................................
V.......................................... Dňa.................................., Podpis...................................
